Виртуальные обнимашки: 3 инструмента для развития wellbeing-программ
По данным исследования компании Antal, в пандемию около четверти компаний (24%) из числа опрошенных задумалось о внедрении специальных программ, направленных на поддержку благополучия сотрудников. А у 66% респондентов такие программы уже существовали или стартовали в 2020 году. Большинство из них нацелено на стимулирование лояльности и удержание сотрудников, а также на поддержание баланса между работой и личной жизнью.
Источник: результаты исследования Antal Russia
Безусловно, всеобщая удаленка стала тем самым толчком, который запустил изменения в корпоративном сознании, в том числе в головах собственников и топ-руководителей в самых разных отраслях. Несмотря на то, что wellbeing или, по-русски благосостояние, чужд российской корпоративной культуре, которой свойственен контроль и извлечение максимальной продуктивности и прибыли (вспомним «пятилетку за три года»), изменения уже начали происходить.
Благодаря взрывному развитию технологий, доступу к информации, люди становятся более разборчивы и избирательны. Современное поколение – зумеры – обращают больше внимания на возможности для развития и комфортную среду, чем на уровень заработной платы. Как следствие, wellbeing-программы могут и должны стать тем самым конкурентным преимуществом на современном высококонкурентном рынке труда.
За прошлый год почти все крупные компании сделали первые шаги в направлении программ благополучия: кто-то продолжил улучшать и развивать существующие решения, кто-то обновил и актуализировал инструменты, а кто-то только начал этот долгий и извилистый путь.
В этой статье хочу поделиться тремя цифровыми инструментами, которые помогут вам на любом этапе внедрения wellbeing-проектов. Важно отметить, что все упомянутые инструменты универсальны и могут быть использованы для решения других задач, однако в данном материале мы рассмотрим их в разрезе повышения уровня благополучия сотрудников.
HR-аналитика или пульс-опросы
Начну обзор не с самого распространенного в России, но при этом крайне востребованного и эффективного инструмента – HR-аналитики. И сейчас речь не о кадровых программах и даже не о более сложных интеллектуальных решениях типа CRM-систем, которые позволяют анализировать разные HR-блоки (текучесть, средний трудовой стаж, уровень зарплат и т. д.).
Речь пойдет об HR-системах, которые позволяют в буквальном смысле «держать руку на пульсе» изменений в компании. Основанные на принципе коротких опросов и вооруженные искусственным интеллектом системы собирают обратную связь сотрудников в анонимном режиме, а затем формируют результаты в виде информационных панелей, на которых отражаются основные показатели: вовлеченность, благополучие, выгорание, инклюзия и другие.
Эти данные сравниваются со стандартами, установленными для отрасли. Затем даются рекомендации по оптимизации вовлеченности персонала через улучшение отстающих драйверов, либо драйверов с наибольшим потенциалом влияния на вовлеченность персонала.
Далее для работы по каждому из драйверов предлагается план действий, а в некоторых системах и набор образовательных статей и видеороликов из библиотеки.
Некоторые системы предоставляют возможности для диалога между сотрудником и руководством, сохраняя при этом анонимность. Используя окно чата или мгновенные реакции, руководитель может дать обратную связь респонденту, а также выработать план действий для своего подразделения или компании в целом.
Более того, такие системы могут определять уровень выгорания сотрудника не только анализируя его ответы на опросник, но и отслеживая рабочее время, а также оценивая частоту и тональность ответов в почте. Своеобразные «тревожные звоночки», которые покажет система, могут помочь руководителю предотвратить увольнения и конфликты в коллективе, при условии активного вовлечения самого менеджера в процесс.
Таким образом, инструмент позволяет решать проблемы более системно и глубоко, усиливая и дополняя стандартный набор: ДМС, лекции, спортивные активности.
Чат-бот
В сферу HR автоматизированные помощники вошли довольно давно. Они успешно поддерживают такие сценарии, как первичные и выходные интервью, заказ пропусков и ответы на самые часто задаваемые вопросы.
По оценкам компании WhosOn, занимающейся разработкой корпоративных ботов, сейчас чат-боты по поддержке благополучия сотрудников находятся на пике популярности.
Во-первых, это обусловлено развитием и эволюцией технологий чат-ботов в целом. По мере того, как компании внедряют ботов в клиентский сервис, люди все больше привыкают к взаимодействию с виртуальными помощниками.
Во-вторых, чат-боты становятся умнее и способны взаимодействовать с нами благодаря машинному обучению и обработке естественного языка. Поэтому неизбежно, что люди ищут новые способы их использования.
Теперь объединим развитие ботов с повышением осведомленности о психологическом здоровье и благополучии и получим идеальное совпадение. Все больше людей обращаются за помощью к квалифицированным специалистам – психологам и психотерапевтам.
Это создает нагрузку на рынок психологических услуг, а спрос и цены начинают расти.
В результате людям приходится долго ждать или платить баснословные деньги, чтобы получить профессиональную помощь. В корпоративной среде чат-боты могут стать альтернативой офисному психологу или психологической помощи по ДМС, они смогут снять первичный запрос, уточнить жалобы и дать практические рекомендации.
Существенным плюсом, особенно в наших реалиях, является то, что чат-боты – это самый простой и доступный путь к психологической помощи. Сотруднику не нужно записываться на прием, краснеть и волноваться от того, что ему придется «открыть душу» перед незнакомым человеком или опасаться того, что информация каким-либо образом станет известна руководству. Чат-бот позволяет сформировать здоровую привычку и дестигматизировать страхи и предрассудки, связанные с обращением к психологу.
В России wellbeing-ботов пока не так много, однако интерес к ним растет. В числе самых популярных можно выделить три сценария:
- Трекер здоровых привычек.
Бот напоминает о том, что надо размяться, попить воды и вовремя закончить рабочий день. - Бот-собеседник. Чат-бот обеспечивает поддержку пользователей, вовлекая их в разговор в те моменты, когда они чувствуют себя плохо. Окно чата становится тем местом, где можно высказывать опасения, тревоги и навязчивые мысли. Некоторые чат-боты могут давать рекомендации или инструменты (от медитации до умственных упражнений и самопомощи), чтобы помочь пользователям справиться с негативными мыслями.
- Бот-дневник. Чат-бот может выступать в роли дневника и помогать пользователям отслеживать свое настроение, прогресс и мысли. Позже это может помочь выделить тенденции или триггеры, которые влияют на благополучие пользователя.
Бот напоминает о том, что надо размяться, попить воды и вовремя закончить рабочий день. Интерактивный календарь
В качестве завершающего инструмента подборки я выбрала интерактивный онлайн-календарь, который можно использовать для тематических активностей или внедрить на целый год. Такой календарь представляет собой виртуальную страницу с окошками, за каждым из которых скрыта определенная активность: обучающее видео или статья, тест или опрос, челлендж или конкурс.
С точки зрения продвижения темы благополучия этот инструмент довольно эффективен, поскольку позволяет охватить сразу все направления. Современные эксперты выделяют пять факторов, влияющих на благополучие сотрудников:
- Физическое здоровье.
- Душевное или психологическое равновесие.
- Финансовая грамотность и благополучие.
- Здоровое окружение и возможности для социализации.
- Комфортные условия труда и карьерные перспективы.
Неоспоримыми преимуществами интерактивного календаря являются: доступность с любого устройства, в любой точке мира, а также элемент геймификации. Это детское любопытство – что ждет меня в следующем окошке. Соответственно, вовлечение в активность будет значительно выше в сравнении с классическими рассылками, днями здоровья и лекториями.
Календарь рекомендуется внедрять поступательно: сделать пилотный запуск на две недели или месяц, оценить затраченные ресурсы и эффективность, и лишь после этого «раскатывать» проект на более долгий срок.
Подводя итог, подчеркну, что wellbeing-инициативы только приходят на российский рынок, и 2021 год станет своеобразной взлетной полосой для их запуска. По нашему убеждению, интерес к программам благополучия не пойдет на спад после пандемии, поскольку многие компании останутся в удаленном режиме, а кто-то перейдет на гибридный формат.
Кроме того, COVID внес значительные коррективы в наше отношение к работе и заставил переосмыслить многие ценности: на первое место выходит здоровье во всех его смыслах: физическом, психологическом и социальном.
Объединив два тренда – цифровизацию и wellbeing – вы сможете достичь целей меньшими ресурсами и в короткие сроки. Цифровые инструменты не только помогут снять с вас рутинные задачи, но заложат фундамент для внедрения и развития следующих digital-решений, как в HR, так и в других подразделениях компании.
Читайте также:
Всем нужны обнимашки | Дети ждут
Всем нужны обнимашки
В январе мы с Димой проходили комиссию для подтверждения инвалидности.
Кто хоть раз с этим сталкивался — знает, что обычно в такой комиссии сидит человек, который будет задавать вам каверзные вопросы, как-то сомневаться в целесообразности установления вам этой инвалидности…
Ожидая своей очереди в коридоре психоневрологического диспансера, я слушала рассказы о очень строгом враче, который, ну прямо, заваливал всех. И вот нас с Димой позвали в кабинет. Не успела я собрать все пакеты с одеждой (в гардероб приняли только куртки, а все остальное, включая обувь в пакете и дутые штаны ребенка, наотрез отказались) и зайти, как увидела такую картину. Дима влетел в кабинет, подбежал к сидящему пожилому врачу (тому самому строгому) и начал его обнимать. А так как я минуту замешкалась в коридоре, а зайдя в кабинет, еще искала место, где бы мне пристроить свои вещички, Димон вдоволь заобнимал лысоватого, растеренного врача)
Через минуту мы уже выходили из кабинета, а в коридоре нас встречали удивленные лица ожидающих. «Все нормально, мы прошли!», — отвечала я, сама не до конца понимая, что произошло в кабинете.
Лишь приехав домой и, прокрутив в голове все происходящее, я поняла, что нас фактически ни о чем и не спрашивали, быстро подписали документы и отправили домой.
Я и правда восприняла эту ситуацию, как чудесное действие Диминых обнимашек. Ведь два года назад, в том же самом психоневрологическом диспансере мы проходили первую для Димули врачебную комиссию вне детского дома. Три часа хождения по разным кабинетам, сидения в длинных узких коридорах, белые халаты сделали свое дело. Мало того, что последний час Дима вошел в ступор и мало реагировал на задания врачей, когда мы оделись, чтобы ехать домой, мой сын не смог идти. Такое ощущение, что ноги у него стали ватные, он просто обмяк и молча смотрел на меня стеклянными глазами. Кое-как донесла я его до такси. Дома он даже не стал обедать, выпил стакан молока и уснул. Я тогда интуитивно подумала, он так сильно испугался, потому что решил, что его снова в систему отдаем. Но ведь уже больше года прошло после ДД, он до сих пор ночью спит со мной, мы каждый вечер проговариваем с ним, что «Дима дома, у Димы есть мама, папа, Рома, Даша, Саша…, даже кошек и собак не забываем перечислить».
Неужели четыре года в ДД — это такая душевная травма, которую он помнит до сих пор?
За три с половиной года Дима очень изменился. Помимо того, что он очень подрос (с 92 до 110 см), он уже начал проявлять свою индивидуальность, право выбора, ну и конечно использовать свою сильную сторону — обнимашки) Дима прекрасно понимает, что если вовремя поулыбаться и пообниматься, то можно избежать наказания за проделки, и не только дама, но и в саду. Первое время мы называли его «Димулька — обнимулька», сейчас же он у нас «Хитрый Дмитрий».
Димины обнимашки, мне лично, поднимают настроение, настраивают на добрую волну. Я даже стала замечать, как сама при встрече начинаю обнимать дорогих мне людей. Старшие дети, приходя со школы, зовут с порога Диму пообниматься с ними. А муж как-то правильно заметил, что Дима – это наш семейный антистресс)
Наталья Надеждина
2018-03-17T14:01:35+03:00
Просмотров:
1 183
В ожидании объятий: забота о том, чтобы улыбка стала возможной
Улыбка ребенка — одно из первых выражений радости и привязанности.
К сожалению, дети, рожденные с врожденными дефектами слуха и лица, лишены не только улыбки, но и здоровой и радостной жизни из-за осложнений, которые могут последовать. Исправление деформаций с помощью хирургии требует целенаправленного набора медицинских навыков и специализаций. Хотя эти навыки могут быть доступны в Соединенных Штатах, их не хватает в районах с одним из самых высоких показателей лицевых деформаций. Это несоответствие навыков и потребностей побудило Лору Кватела, главного юриста Lenovo, и ее мужа, доктора Вито Кватела, создать фонд «Помогите нам дарить улыбки» (HUGS). В рамках своей миссии Фонд исправляет врожденные деформации уха и лица у детей и взрослых, проживающих в Андских штатах, Гватемале, Вьетнаме и других районах с высокой заболеваемостью.
В начале 2020 года Фонд HUGS (Помогите нам дарить улыбки) запланировал шесть миссионерских поездок во Вьетнам, Эквадор, Гватемалу и Перу. К сожалению, эти планы были отменены из-за пандемии, а попытки перенести их на 2021 год не увенчались успехом.
В то время как 2021 год подходит к концу, более 100 медицинских и вспомогательных сотрудников HUGS Foundation с нетерпением ждут надежного графика миссий в 2022 году. воздействие на население экологических токсинов в результате конфликтов или плохого промышленного планирования. Многим пациентам требуется несколько операций, поэтому благотворительная организация координирует свои действия с местными врачами, чтобы обеспечить пациентам надлежащий уход между посещениями HUGS.
«Когда ребенок рождается с деформацией лица, многие аспекты его жизни могут выйти из-под контроля», — недавно поделилась Лаура Кватела. «Наши пациенты подвергаются издевательствам и остракизму, в результате чего они часто перестают ходить в школу. Детей из небольших сообществ отвергают их собственные соседи. С медицинской точки зрения, дети, рожденные с расщелиной губы и неба, неизбежно страдают от недоедания. Их матери не могут заставить их кормить грудью, потому что они не могут приложиться; однако ресурсы крайне ограничены, и родители не могут позволить себе молоко, необходимое для питания.
«Когда мы говорим, что HUGS меняет жизнь , мы имеем в виду буквально: социально, эмоционально и с медицинской точки зрения. Хирургия преображает не только пациента, но и его семью. Матери рассказали нам, что они чувствуют себя «супермамами», поскольку их дети становятся более уверенными и уверенными в себе — они присылают фотографии своих детей, которые лучше едят, пьют и говорят. Несколько наших подростков-пациентов сказали, что после окончания средней школы они мечтают стать врачами. Двое в настоящее время учатся в медицинской школе — один из Гватемалы каждый год возвращается в нашу миссию, чтобы помогать хирургическим бригадам».
Возможность оказать такое влияние благодаря работе фонда HUGS заставляет врачей и медсестер-добровольцев возвращаться в миссии из года в год.
«Мне посчастливилось пять раз служить в медицинской миссии с HUGS. Именно поэтому я стала медсестрой. Я полностью влюбляюсь в наших пациентов и их семьи», — сказала Ниари МакФарланд, дипломированная медсестра из Уэст-Хейвена, штат Юта.
«Я иду домой после волонтерства и чувствую, что получил от этого опыта больше, чем пациенты».
С помощью таких волонтеров, как Ниари, Фонд HUGS работает над увеличением графика своих миссий в десять раз, проводя 50 миссий в год. Они надеются достичь этой цели, создав глобальную сеть хирургов-добровольцев. Доктор Кватела подсчитала и подсчитала, что если бы каждый хирург по реконструкции лица в мире жертвовал хотя бы одну неделю своего времени каждый год, благотворительность могла бы масштабироваться, чтобы помочь каждому ребенку, рожденному с деформацией лица.
Как исполнительный директор Lenovo Лаура также осознает потенциал технологий для дальнейшего масштабирования их задач. «Поскольку технологическая инфраструктура и решения в стране улучшаются, наши местные команды могут оставаться на связи в течение года, общаться в видеочате или обмениваться фотографиями по мере прогресса наших пациентов или возникновения вопросов», — сказала она. «Это обеспечивает бесперебойное предоставление услуг, когда мы прибываем на объект».
В то время как у многих может быть страсть к благотворительности, Лора и ее муж преодолели препятствия, чтобы начать свою собственную благотворительную деятельность. «Изначально перед нами стояла задача собрать деньги на местном уровне, потому что наша работа приносит пользу детям за пределами США. Было важно знать наше «почему» и определить нашу миссию и цели, особенно для сбора средств», — сказала Лаура. «Однако, если вы планируете начать свою собственную благотворительную деятельность или поделиться своими профессиональными навыками, я не могу вас в достаточной мере ободрить. Особенно для тех, кто работает в требовательных профессиях, отдача — это огромная форма заботы о себе».
Работа Quatela с фондом HUGS была усилена благодаря программам подарков для сотрудников Lenovo, которые привили Лоре приверженность Lenovo обществу. «Одним из факторов, повлиявших на мое решение перейти в Lenovo, была ее приверженность сообществам, которым мы служим, о чем свидетельствуют добрые дела Фонда [Lenovo]».
Многие работодатели предлагают одинаковые подарки как возможность проявить щедрость своих сотрудников в обществе, особенно в сезон подарков. Кроме того, у вашей любимой благотворительной организации могут быть специальные инициативы по подбору подарков во вторник, что позволит удвоить или утроить ваш подарок благодаря щедрости корпоративных спонсоров и фондов.
Для получения дополнительной информации о Фонде HUGS посетите сайт www.helpusgivesmiles.org.
~ Джей Бенсон Гамильтон, «Как Санта-Клаус продержался один доллар», 1891
Трудно злиться, когда кто-то показывает, что любит тебя, и именно это происходит, когда мы обнимаем друг друга. ~ Уолтер Андерсон, 9 лет0082 Курс уверенности , 1997
~Maya Angelou
~Автор неизвестен
