Решение сложных жизненных ситуаций: 5 способов решения сложных жизненных ситуаций

5 способов решения сложных жизненных ситуаций

Психология

Работа над собой

Порой разобраться в собственной проблеме чрезвычайно сложно, а если поставить себя на место другого и его задачи примерить на себя, кажется, что все разрешимо. Be Icon разбирается, почему давать советы другим проще, чем себе, и как помочь себе в решении сложных вопросов, с психологической точки зрения.

Чтобы вникнуть в суть вопроса, необходимо запомнить, что давать совет и принимать решение самому – не одно и то же. В психологии это противоречие называется «парадокс Соломона», по имени третьего древнееврейского царя. Царь Соломон был мудрейшим из своих современников. Многие люди преодолевали огромные расстояния, чтобы получить от него совет. Но когда правителю самому нужно было наставление, мудрость покидала его.

Согласно «парадоксу», мы легче находим решение проблем других людей, чем собственных. Когда мы даем совет кому-то, мы смотрим на проблему со стороны, видим все составляющие вопроса, все «за» и «против», все возможные исходы. Мы фокусируемся на нескольких важных критериях и быстро находим очевидное, на наш взгляд, решение.

Когда нам самим надо принять решение, происходит обратное, широта нашего мышления сужается. Мы знаем все составляющие вопроса, все факторы, влияющие на ситуацию, стараемся просчитать все возможные и невозможные варианты развития событий. Составляя сложные системы, мы не можем применить свой же совет в схожей ситуации.

Существует несколько путей решения этой проблемы.

Эвристический подход

Бесконечный выбор правильного решения приводит нас к эвристическому подходу. Это не гарантированно верный алгоритм решения поставленной задачи, но достаточный для принятия решения. Например, если мы скажем себе, что эксперты обычно правы, то нам не придется принимать множество решений, по которым уже есть мнение экспертов. И во многих случаях эвристический подход делает нас умнее и помогает эффективно находить ответы на поставленные вопросы.

Взгляд на ситуацию от третьего лица

В ситуациях, когда мнения экспертов не помогают в решении проблемы, важно вспомнить «парадокс Соломона». Царю было просто давать советы другим, потому что он видел все со стороны. Попробуйте представить, что вы находитесь не в центре событий, а наблюдаете за кем-то, видите только несколько важных факторов. И нужное решение придет само.

Дневник в третьем лице

Давно доказано, что ведение дневника помогает справляться с трудностями, адекватно оценить себя со стороны, обрести уверенность. Попробуйте вести дневник не от первого лица, то есть рассказывать историю о себе, как о ком-то другом. Например, не «я нашел, что мне нужно», а «он нашел». Это позволит взглянуть на себя, свое окружение по-новому и увидеть важные детали, которые оставались незамеченными.

Дыхание и физические упражнения

В эмоционально-напряженных ситуациях важно оставаться спокойным и уравновешенным. Если нужно принять сложное решение, а эмоции перебивают разум, поможет небольшая физическая нагрузка. Несколько приседаний, растяжка, прогулка на свежем воздухе улучшат настроение и концентрацию. Глубокое дыхание снизит эмоциональное напряжение. А в сочетании с медитацией избавит от тревоги и стресса.

Помощь психолога

Если решение невозможно принять в одиночку, важно найти хорошего специалиста, который поможет вам в трудной ситуации, выслушает и предложит пути преодоления проблемы. В определенные периоды жизни, каждому человеку важно получить профессиональный совет со стороны, чтобы понять и обрести себя.

Фотограф: Открытые интернет-источники

Автор: Ирина Малярова

Психология
Работа над собой

Поделись статьей

Поиск решения в сложной жизненной ситуации. Как развить интуицию и скрытые особенности

Поиск решения в сложной жизненной ситуации

Иногда человек попадает в такие ситуации, из которых не может найти выход. Но это, конечно же, не означает, что выхода нет. Просто силами осознанного мышления данную задачу не решить. Самый верный способ быстрого выхода из трудных и даже «безвыходных» ситуаций — воспользоваться бесконечными ресурсами подсознания. (Бесконечными — с одной стороны, преувеличение, а с другой, ресурсы бессознательного настолько мощнее ресурсов сознательного, что такой эпитет вполне уместен.) Как уже было сказано, метафора — быстрый способ связи с бессознательным, поэтому к ней проще всего обратиться для поиска таких решений.

Например, если муж и жена столкнулись с какими-то неразрешимыми проблемами во взаимоотношениях, скажем, муж придирается к жене, и, что бы она ни делала, как бы ни уступала, ситуация только усложняется, то, чтобы выйти из этого порочного круга, можно предложить жене представить эти взаимоотношения в виде метафоры.

Первый шаг на пути к решению конфликта — задать себе простой вопрос: «На что это похоже?» И вот жена уже представляет мужа, например, в виде камышового кота, большого, сильного, наглого и слегка агрессивного. А сама себе кажется мышью-полевкой, несчастной, загнанной в угол и уже неинтересной для игры.

Второй шаг — подумать: «А что бы изменило ситуацию? Каков наилучший выход?» Возможно, в этот момент жена осознает, что коту всегда было интересно играть с тигрицей — вальяжной, сытой, медленно бредущей по своим делам, лениво оглядывающейся и облизывающейся от удовольствия, а не с какой-то там мышью.

Третий шаг — найти ответ на вопрос: «А как бы это могло выглядеть в реальной жизни? Что нужно тебе сделать, чтобы вернуть интерес кота?»

Отвечая на эти вопросы, женщине важно честно и детально описать, как ей правильно себя вести, чтобы разрешить ситуацию. Например, просто заняться собственными делами, развлечься, сменить имидж, вернуть себе спокойствие и уверенность. Это быстрое и очевидное решение, которое она могла искать не один месяц или даже не найти вовсе, не получи она подсказку своего бессознательного. А чтобы довести дело до логического завершения, то есть, чтобы отношения действительно наладились, обязательно нужно воплотить все полученные подсказки в жизнь.

Так же метафора работает и в конфликтах. Если у вас назрел с кем-то конфликт, прежде чем начинать «военные действия», посмотрите на себя (и второго участника конфликта) со стороны. На что ваше взаимодействие похоже? Какие взаимоотношения, или какое взаимодействие в фауне или флоре оно напоминает? Это борьба за выживание? Бой быков? Или, может быть, это больше похоже на неживую природу — «вода камень точит», «две горные речки сливаются с грохотом, усиливая друг друга» и т. д.

Затем подумайте, какая метафора ваших отношений вам понравилась бы? Мирное пастбище, где всем хватает еды? Общее русло, в которое спокойно впадают две реки, усиливая друг друга? Разноцветье полевых трав и цветов?

И последнее, что вы должны сделать, — понять, как, используя полученную «мирную» метафору отношений, в реальной жизни перевести ваши нынешние конфликтные взаимоотношения в нормальное для двух сторон сосуществование.

«Инструкция»

Первый шаг. Если вы не знаете, как выйти из ситуации, и, чтобы вы ни делали, это не приводит к выгодному для вас результату, опишите метафорично, что с вами происходит. Кто участники этих событий. На что это похоже.

Второй шаг. Найдите решение ситуации в метафоре — что должно произойти или как должны измениться участники, чтобы ситуация стала позитивной?

Третий шаг, решающий. Задайтесь вопросом, что эти процессы могут означать в реальности? Расшифруйте метафору. Действуйте!

Метафора основана на подобии или сходстве: X так относится к Y, как А относится к В. Сила метафоры в том, что она не только описывает ситуацию, но еще и иносказательно показывает, что есть выход. И даже намекает, какой именно.

Этот же фокус вы сможете проделать и со своими друзьями и близкими и волшебным образом, даже не выясняя, что конкретно случилось — иногда это неуместно или слишком болезненно, — помочь им решить их проблемы. Вы станете для них настоящим волшебником — поверьте, так просто и результативно решать сложные жизненные ситуации им еще не приходилось.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Поиск решения

Поиск решения
Найти решение помогают описанные Хеллингером феномены связи, порядка и баланса. Если терапевт работает с этими базовыми правилами человеческих отношений и при этом остается открытым для других постоянно проявляющихся феноменов, то могут быть найдены

4. Упражнения на оценку себя и своей жизненной ситуации

4. Упражнения на оценку себя и своей жизненной ситуации
Перед началом действий хорошо было бы оценить свою жизненную ситуацию, оценить себя, особенности своего характера, свои достоинства, а также то, что мешает нашему продвижению вперед.Оценить все объективно, учесть

Когда методика Floortime кажется слишком сложной

Когда методика Floortime кажется слишком сложной
Основная причина, по которой родители избегают занятий по методике Floortime или эмоционального общения со своими детьми, заключается в том, что в глубине души (часто неосознанно) они боятся, что у них это не получится. После того

Занятие 2.4. Тема: «Конфликтные ситуации». Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»

Занятие 2.4. Тема: «Конфликтные ситуации». Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»
Цель занятия. Закрепление у студентов навыков выявления конфликтных ситуаций в процессе социального взаимодействия в нестандартных деловых ситуациях. Развитие

Введение Человек в сложной жизненной ситуации

Введение Человек в сложной жизненной ситуации
Жизнь современного человека изобилует сложными ситуациями, связанными с выбором адекватного способа разрешения различных жизненных затруднений, психологических проблем и конфликтов с окружающими, а также с

8. Поиск решения проблемы

8.  Поиск решения проблемы
Это самая лучшая тактика, если вы видите, что конфликт не идет на пользу ни одной из сторон. Убедите собеседника, что необходимо найти решение, которое позволит и вам, и ему добиться желаемого результата (пусть и не в полной мере). Для этого обеим

Развитие личности в контексте жизненной ситуации[61] . Е. Ю. Коржова

Развитие личности в контексте жизненной ситуации[61]. Е. Ю. Коржова
Проблема соотношения личности и ситуации рассматривается в психологии с 1960-х гг. и представлена как вопрос о преимущественной детерминации поведения человека личностными или ситуационными факторами.

1. ПОИСК СТАНДАРТНОГО РЕШЕНИЯ

1. ПОИСК СТАНДАРТНОГО РЕШЕНИЯ
Это самый распространенный метод. В некоторых случаях рутинное решение проблемы очевидно. В таком случае не требуется больших мыслительных усилий. Если же ответ не столь очевиден, то необходимо немного поразмыслить, чтобы найти стандартное

Знание, вера и поиск решения

Знание, вера и поиск решения
Ум-эго имеет дело только с знанием и пониманием, а не с реальным переживанием данного момента и жизни в целом. Знания он накопил, учась в школе, университете, читая книги, поэтому он не видит того, что происходит вокруг, он имеет дело только с тем,

Действие второе Как сохранить хладнокровие в сложной обстановке

Действие второе
Как сохранить хладнокровие в сложной обстановке
Мозг – это не просто логическая машина. Цель его деятельности – сохранить жизнь хозяина. Каждое мгновение мозг человека решает, не представляет ли окружающий мир опасности – или, может быть, он дружелюбен

Поиск решения

Поиск решения
Вернемся к воображаемой задаче попадания в аэропорт. Как только начался дождь, альтернативой должно было бы стать решение другой проблемы – к примеру, такой: «Идет дождь. Такси нет. Где можно его найти?» Такой вопрос помог бы вам сконцентрироваться на том,

Когда скорбь становится сложной

Когда скорбь становится сложной
Несмотря на все наши усилия относительно скорби и исцеления, Жизнь иногда делает обманный бросок.Боб и Мэрилин, обоим за 40, были женаты 20 лет. Боб был человеком, любящим шумные компании, он всегда посещал разные события, пытаясь успеть

Как решать повседневные проблемы

У каждого в жизни есть проблемы. По большей части мы можем быстро решить их без особых проблем. Мы либо придумываем быстрое решение, либо используем стратегию, которая работала в прошлом. Например, если вы проспали утром и собираетесь опоздать на работу, вы можете решить позвонить на работу и объяснить свою ситуацию, одеваясь и собираясь вдвое быстрее обычного.

Проблемы становятся более сложными, когда нет очевидного решения, а стратегии, которые вы пробовали в прошлом, не работают. Эти типы проблем вызывают сильный стресс и тревогу и требуют новых и разных стратегий.

Шаги к решению повседневных жизненных проблем

Шаг 1: Есть проблема?

В качестве первого шага важно осознать наличие проблемы. Поскольку проблемы могут вызывать тревогу, многие люди стараются избегать, игнорировать или откладывать решение сложных вопросов в своей жизни.

К сожалению, избегание проблем обычно приводит к их возвращению, и небольшая проблема со временем может стать большой проблемой. Так как же распознать проблему на ранней стадии?

1. Составьте список. Возьмите за привычку составлять список проблем в своей жизни. Легче работать над проблемой, если вы ее записали. Этот подход также поможет вам увидеть, как определенные проблемы возникают снова и снова.

Подсказка : Запишите. Когда проблема вызывает у вас беспокойство, лучше всего использовать ручку и бумагу и решить ее в письменной форме. У вас больше шансов справиться с проблемой, когда она записана перед вами.

2. Используйте свои чувства. Мы часто ошибаемся, думая, что проблема в наших негативных эмоциях. Это неверно. Например, вы можете подумать: «Проблема в том, что я всегда в стрессе на работе». Куда правильнее сказать, что есть проблема на работе (например, трудности с коллегами или большая загруженность), из-за которой вы испытываете стресс. Используйте свои негативные эмоции, чтобы направлять вас: когда вы чувствуете тревогу, стресс, разочарование или раздражение в определенной ситуации, постарайтесь найти проблему, из-за которой вы так себя чувствуете.
3. Найдите вызов. Огромным препятствием для большинства людей является их негативное отношение к проблемам: если вы думаете, что проблемы представляют собой полную угрозу или что их наличие является признаком слабости или неудачи, и вы считаете себя плохим решателем проблем, вы победите. т решить проблему! То есть, даже если вы хорошо решаете проблемы, вы не будете пытаться с ними справиться, если считаете, что не можете и не видите в этом никакой пользы.
   Если вы можете найти какую-то пользу или возможность в проблеме, вы, скорее всего, будете над ней работать. Например, если ваша проблема заключается в том, что вы не ладите с коллегами, возможно, это шанс улучшить свои навыки общения и, возможно, разрешить некоторые споры с коллегами.

Ключевой момент: Решение проблем всегда приносит пользу. Помните, что если вы решите проблему, даже сложную, на одну проблему меньше, и на одну проблему в вашем списке проблем меньше!

Шаг 2: В чем проблема?

Прежде чем пытаться решить проблему, сначала нужно определить ее. Вот несколько советов, как правильно определить, в чем заключается ваша проблема:

• Сосредоточьтесь на самой проблеме. Задайте себе следующие вопросы:
  • Какова ситуация? (например, мой босс дает мне слишком много работы)
  • Какой бы я хотел видеть ситуацию? (например, я бы хотел, чтобы мой начальник давал мне меньше работы)
  • Какое препятствие удерживает меня от желаемой ситуации? (например, я не знаю, как поговорить с начальником о своих рабочих обязанностях)

Затем вы можете изложить свою проблему в предложении. Например, проблема в том, что мой босс дает мне слишком много работы; Я хотел бы, чтобы у меня было меньше работы, но я не знаю, как попросить его уменьшить мою нагрузку.

• Только факты: Будьте осторожны, чтобы не включать мнения или предположения в ваше определение. Например, думать, что ваша проблема на работе заключается в том, что «мой начальник — придурок», — это мнение. Кроме того, это делает проблему практически неразрешимой.
• Будьте конкретными и конкретными: Если вы слишком расплывчато формулируете свою проблему, вам будет трудно даже понять, как начать ее решать. Например, мысль о том, что «моя проблема — это моя работа», не конкретна и не конкретна; в чем проблема в вашей работе? Как вы вообще начнете решать такую ​​проблему?

Шаг 3: Каковы мои цели для этой проблемы?

Чтобы знать, решили ли вы свои проблемы, важно заранее знать, как будет выглядеть решенная проблема. Вот несколько советов по постановке целей:

• Будьте реалистами: Убедитесь, что ваши цели достижимы; если они нереалистичны, вы, вероятно, не достигнете их и будете чувствовать себя плохо. Например, с рабочей проблемой, если ваша цель состоит в том, чтобы делать свою работу только тогда, когда вам этого хочется, вы, скорее всего, не решите свою проблему.
• Будьте конкретны: Если ваши цели расплывчаты, вы не будете знать, когда вы их достигли. Например, если вы думаете: «Моя цель — получать удовольствие от работы», что это значит? Хочешь быть счастливым все время? Насколько счастлив? Когда вы узнаете, что достигли своей «счастливой» цели?
• Начните с краткосрочных целей: Если вы ставите перед собой цели, которых можно достичь относительно быстро, вы, скорее всего, будете работать над своей проблемой. Вы также можете ставить долгосрочные цели, но убедитесь, что у вас есть и краткосрочные цели, чтобы вы знали, решена ли проблема. В случае с работой долгосрочной целью может быть поиск новой работы, а краткосрочной целью может быть снижение рабочей нагрузки.

Шаг 4: Обдумывание решений

Самая большая ошибка, которую мы склонны совершать при поиске решений наших проблем, заключается в том, что мы думаем о тех же старых решениях. Однако, если бы эти старые решения работали, проблемы бы не было. Чтобы придумать новые решения, вы можете следовать правилам мозгового штурма:

1. Придумать множество решений: У вас больше шансов найти хорошее решение, если у вас есть много решений на выбор. Попробуйте придумать не менее 10 возможных решений вашей проблемы.
2. Не оценивайте свои решения: Помните, что вы еще не выбираете решение, вы просто пытаетесь придумать как можно больше вариантов; так что не судите их. На этом этапе хороши даже глупые, странные или экстремальные решения. Что касается проблемы с работой, вы можете подумать о таких решениях, как «уволиться с работы» или «организовать забастовку». Запишите их! Вы никогда не придумаете новых решений, если не готовы даже думать о глупых.
3. Разнообразие решений: Убедитесь, что ваши решения отличаются друг от друга. Например, в случае с рабочей проблемой не будет большого разнообразия, если ваши решения состоят в том, чтобы «пригласить босса пообедать со мной», «пригласить босса выпить со мной кофе» или «пригласить босса прийти поужинать». ». Хотя это 3 решения, в основном они все одно и то же: попросите босса сделать с вами что-то социальное.

ПОМНИТЕ : Когда дело доходит до сложных проблем, первая идея, которая приходит вам в голову, не всегда самая лучшая. Потратьте время, чтобы придумать новые возможности.

Вот еще несколько советов по придумыванию множества различных решений:

• Будьте конкретны:  Убедитесь, что ваши решения включают в себя конкретное поведение, а не общие стратегии. Например, решение «дать начальнику список всей работы, которую я сейчас делаю» очень специфично по сравнению с решением «быть более настойчивым с моим начальником». Если вы выберете последнее решение, у вас возникнет новая проблема — выяснить, как быть более напористым.
• Запросить помощь:  Если вам трудно найти новые и разные решения вашей проблемы, попросите совета у друзей, семьи или коллег. У других людей могут быть идеи, о которых вы даже не думали.

Шаг 5: Принятие решения

Если вы боретесь с тревогой, выбор решения вашей проблемы часто может показаться довольно трудным. Однако важно помнить, что нерешение проблемы может привести к большему беспокойству, чем попытка ее решить, независимо от того, насколько вы беспокоитесь. Ниже приведены некоторые рекомендации, которые помогут вам найти наилучшее решение вашей проблемы.

ПОМНИТЕ : Цель состоит в том, чтобы найти лучшее решение вашей проблемы, а НЕ идеальное решение. Если бы существовало «идеальное» решение, вы бы его уже нашли.

1. Решит ли это решение мою проблему и поможет ли мне достичь моих целей?  Этот совет может показаться очевидным, однако важно убедиться, что ваше решение поможет вам достичь поставленных целей. Например, фраза «работать усерднее» в качестве решения проблемы с работой не поможет вам достичь цели — меньше работы за день.
2. Сколько времени и усилий требует это решение?  Вы можете ожидать, что любое решение потребует некоторого времени и усилий, но требуемая сумма должна быть связана с вашими потребностями. «Увольнение с работы» как решение рабочей проблемы может потребовать больших усилий, поскольку вам придется начать искать новую работу.
3. Что я буду чувствовать, если выберу это решение?  Если вы думаете, что какое-то решение вызовет у вас плохое самочувствие, чувство вины или чрезмерную тревогу, возможно, это не самое лучшее решение. Например, фраза «солгать начальнику о том, сколько работы я на самом деле проделала» может заставить вас чувствовать себя плохо.
4. Каковы затраты и преимущества этого решения для меня и других прямо сейчас и в долгосрочной перспективе?  Наилучшее решение принесет наибольшую пользу и наименьшие возможные затраты. Но, думая о затратах и ​​выгодах, вы должны думать о том, как решение повлияет на:
   • Вы сейчас и в будущем
   • Другие люди в вашей жизни сейчас и в будущем

   Например, если вы выбрали решение «обвинить моих коллег в невыполненной работе», это может решить вашу проблему прямо сейчас, но, вероятно, серьезно повлияет на ваши отношения с коллегами и в долгосрочной перспективе. ваш босс, вероятно, узнает. Затраты на это решение, кажется, перевешивают преимущества.

ПОМНИТЕ : Идеального решения не существует, поэтому, когда вы оцениваете каждое потенциальное решение, маловероятно, что оно будет соответствовать всем четырем критериям. То есть, скорее всего, это не решит проблему без затрат времени и усилий, не доставит вам удовольствия при этом и не принесет никаких затрат, а только выгоду. Вы ищете решение, которое НАИЛУЧШЕ соответствует критериям, а не идеально.

ШАГ 6: Выполнение решения

Часто это самый трудный шаг, потому что теперь вам нужно фактически начать выполнение выбранного вами решения. Большинство людей боятся, что они могли выбрать неправильное решение или что, возможно, есть лучшее решение, если они просто больше думают о проблеме. Это не полезное мышление: лучше действовать, чем вообще ничего не делать.

Чтобы помочь вам реализовать свое решение, вы можете составить план действий. Если вы знаете, как вы собираетесь реализовать свое решение, вы с большей вероятностью доведете его до конца.

Ваш план должен включать все шаги, которые вам необходимо предпринять для реализации решения, и он должен быть как можно более конкретным и конкретным. Например, если мое решение состоит в том, чтобы «устроиться на новую работу», некоторые шаги, связанные с этим решением, могут быть следующими:

• Составьте список типов работ, которые я хотел бы иметь
• Покупайте газету каждый день и проверяйте объявления «Требуется помощь»
• Свяжитесь со всеми работодателями, которые рекламируют работу, которую я хотел бы иметь
• Изменить мой рабочий график, чтобы я мог ходить на собеседования, если это необходимо

ШАГ 7: Проверка вашей проблемы

Теперь, когда вы выполнили свое решение, вам нужно убедиться, что оно работает. Иногда самые продуманные планы не всегда сбываются идеально, поэтому неплохо иметь маркеры, которые сообщат вам, на правильном ли вы пути. Например, с рабочей проблемой вы можете использовать свою рабочую нагрузку в качестве маркера для отслеживания вашего решения. Если вы заметили, что ваша рабочая нагрузка снижается, возможно, ваше решение работает.

Что делать, если мое решение не работает?

Поскольку в жизни случается непредвиденное, иногда даже самые лучшие решения не срабатывают, что печально, но нормально. Лучше всего повторить все шаги и задать себе следующие вопросы:

• Правильно ли я определил проблему?
• Были ли мои цели реалистичными?
• Существуют ли другие возможные решения?
• Есть ли лучшее решение, которое я мог бы выбрать?
• Выполнил ли я это, как планировал?

Если вы выполните эти шаги, вы можете обнаружить, что где-то ошиблись, и тогда вы можете исправить это и повторить попытку.

СОВЕТ : Решение сложных жизненных проблем — тяжелая работа, поэтому обязательно вознаградите себя после хорошо выполненной работы.

Вот полезный ресурс для получения дополнительной информации о решении проблем:

Решение жизненных проблем: руководство из 5 шагов для улучшения благополучия  А.М. Незу, К.М. Незу и Т.Дж. Д’Зурилья. Издательство Спрингер.

Забота

Подкаст

Дети

Загрузка…

Сложные задачи | Офис Омбудсмена

Университет Айовы

Поиск

Решение сложных проблем

Не существует волшебной формулы для решения сложной проблемы. Приведенные ниже предложения могут помочь вам лучше понять природу проблемы и разработать шаги для ее решения. Помните, что омбудсмены здесь, чтобы помочь вам в сложных ситуациях. Вы никогда не должны стесняться обращаться к нам.

Мы благодарны офису омбудсмена Мичиганского университета за многие из этих предложений о том, как справиться со сложной проблемой.

1. Всегда старайтесь сначала решить проблему неформально. Многие споры могут быть разрешены в ходе неформальных дискуссий, что позволяет избежать стрессовых, трудоемких и состязательных официальных университетских процедур. Более того, многие (но не все) официальные политики университетов по разрешению споров требуют таких попыток.
2. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Будьте строги к проблеме и мягки к человеку. Вы добьетесь большего успеха, если увидите в человеке потенциального партнера или ресурс, который может помочь вам решить проблему.
3. Будьте настойчивы, но вежливы. Грамотное и уважительное поведение имеет большое значение для того, чтобы заручиться чьей-либо помощью в достижении вашей цели и решении проблемы.
4. Сосредоточьтесь на непосредственной проблеме. Сейчас не время поднимать все свои жалобы на рабочее место, жизненную ситуацию или академическую среду. Вы можете поднять эти вопросы на другом форуме или позже.
5. Подготовьтесь к встрече. Знайте, чего вы надеетесь достичь на любой встрече, посвященной проблеме. Вы хотите ввести новую политику или процедуру? Вы ищете исключение из существующей политики? Вы хотите, чтобы чье-то поведение изменилось? Если вы не знаете, чего хотите, вы можете этого не получить. Кроме того, помните, что подход, который вы используете для решения проблемы, может различаться в зависимости от характера проблемы и того, чего вы хотите достичь.
6. Если вам неудобно встречаться в одиночку, пригласите третье лицо присоединиться к вам. Это может быть друг, родственник, коллега, наставник, специалист по кадрам или омбудсмен. Спросите разрешения у человека, с которым вы встречаетесь; удивить кого-то дополнительными участниками — не очень хорошее начало встречи.
7. Поставьте себя на место другого человека. Предвосхищайте и учитывайте другие точки зрения. Большинство людей действительно хотят быть справедливыми. Если вы понимаете точку зрения другого человека, вы можете найти способ добиться результатов, отвечающих вашим интересам.
8. Если вам неудобно разговаривать с кем-то лично, отправьте письмо с объяснением того, что вы чувствуете, и какие альтернативы вы считаете подходящими. Перечислите каждый пункт, который вы хотели бы рассмотреть, и попросите письменный ответ на каждый пункт. Если вы забыли что-то или хотите добавить что-то позже, отправьте дополнение.
9. Будьте конкретны. Когда вы подаете жалобу, перечислите свои проблемы и попросите ответить на каждую проблему. Это поможет облегчить адекватный и полный ответ.
10. Следи за своим языком. Ваш тон голоса и то, что вы говорите, может работать против вас, если вы обвиняете другого человека или заставляете его чувствовать себя защищающимся или враждебным. Сосредоточьтесь на результатах действия и на том, как оно повлияло на вас, а не на ваших предположениях о мотивах или намерениях другого человека. Например, учащиеся, обеспокоенные оценкой, могут сказать: «Я не понимаю, как вы получили мою оценку; я полагаю, что я соответствовал критериям, изложенным для «B», по следующим причинам…» Это более тактично (и эффективно). ), чем сказать: «Вы поставили мне несправедливую оценку». В первом ответе говорится о том, что вас беспокоит, и предлагаются доказательства, подтверждающие вашу позицию; второе может рассматриваться как нытье или как нападение на профессора. Это может закончить ваш разговор, а не привести к искомому выводу.
11. Дайте людям время обдумать поднятые вами вопросы. Не всегда настаивайте на немедленном ответе. Написание писем — один из способов добиться этого. Сообщите другому человеку, что вы свяжетесь с ним, если не получите ответ к определенной дате. Свяжитесь с людьми, даже если они сначала отклонят ваш запрос. Если дать им время подумать, они могут передумать.
12. Дайте себе время подумать о предложенных вариантах. Не торопитесь с решением. Получите обратную связь от других о том, какой курс действий следует предпринять.
13. Не отправляйте по электронной почте ничего, что вы не хотели бы повторить или «под запись». Если вы связаны с вопросом конфиденциального или деликатного характера, вообще не пользуйтесь электронной почтой. Если вы склонны пользоваться электронной почтой, не отправляйте сообщение сразу. Сохраните его и отправьте после того, как у вас будет возможность рассмотреть проблему и проверить тон сообщения. Сообщения электронной почты часто неправильно истолковываются, потому что они кажутся краткими. Вы должны быть осторожны с тем, что вы отправляете кому-то по электронной почте. Вы должны рассматривать это как форму официальной письменной корреспонденции.
14. Держите ваши варианты открытыми и не сжигайте мосты. Подождите, чтобы подать заявление об отставке или предпринять какие-либо другие необратимые действия.
15. Будьте изобретательны и открыты для компромиссов. Когда две стороны имеют противоположные точки зрения и ничто другое не сработало, лучшим решением может быть компромисс.
16. Когда выясняется, что кто-то добросовестно совершил ошибку, пусть сохранит лицо; дайте человеку возможность найти изящный выход.
17. Ведите журнал (дата, время, место, лицо, обсуждаемый вопрос) обо всем, что происходит и связано с вашей жалобой или проблемой.
18. Следуйте организационной иерархии. Если у вас есть проблема с человеком или подразделением, сначала обратитесь к этому человеку или подразделению, чтобы решить ее. Написание писем регентам или президенту университета до того, как вы пройдете через организационную иерархию, обычно не ускоряет решение проблемы и может оттолкнуть людей, которые могут помочь вам разрешить ситуацию.
19. Найдите других, которые думают о ситуации так же, как и вы; это часто добавляет доверия к вашей жалобе. Однако при работе с группой соблюдайте особую осторожность, чтобы не заставить человека, которому вы жалуетесь, занять оборонительную позицию.
20. Выберите подходящее время для разговора. Разговор с кем-то в переполненном коридоре или когда вы знаете, что человек находится под давлением, может быть не лучшим временем для решения проблемы или обсуждения деликатного вопроса.
21. Если вы просто ищете информацию, не хотите подавать жалобу или хотите, чтобы разговор был конфиденциальным, заявите об этом изначально, чтобы не было недоразумений.
22. Не поддавайтесь искушению отомстить. Когда кто-то, вовлеченный в разногласие, решает «проучить другого человека», становится очень трудно найти быстрое и удовлетворительное решение.